Ответы клиентам
Помощь с типовыми вопросами об услугах, условиях работы и продукте.
ИИ-ассистенты · Vikey AI
ИИ-ассистент для бизнеса под вашу задачу
Создаю ИИ-ассистентов и AI-консультантов, которые помогают отвечать клиентам, работать с базой знаний, подсказывать сотрудникам и решать повторяющиеся задачи бизнеса.
О технологии
Что такое ИИ-ассистент для бизнеса
ИИ-ассистент — это цифровой помощник, который работает с заданной информацией и сценариями бизнеса. Он может отвечать на вопросы, помогать клиентам или сотрудникам находить нужную информацию и выполнять часть повторяющихся операций. Конкретные функции определяются задачей проекта.
Возможности
Какие задачи может решать ИИ-ассистент
ИИ-ассистент для бизнеса может быть настроен как ИИ-помощник для бизнеса, ИИ-ассистент для клиентов или ИИ-ассистент для отдела продаж — в зависимости от того, кому он помогает и какие сценарии нужны.
Работа с базой знаний
Поиск и объяснение информации из материалов компании.
Помощь сотрудникам
Быстрый доступ к инструкциям, правилам, продуктовой информации и внутренним материалам.
Первичная квалификация обращения
Уточнение задачи клиента и сбор информации перед передачей человеку.
Навигация по услугам
Помощь посетителю выбрать подходящую услугу или следующий шаг.
Повторяющиеся рабочие сценарии
Помощь в операциях, которые можно формализовать и автоматизировать.
Для сайта
ИИ-консультант для сайта
На сайте ИИ-консультант может отвечать на вопросы посетителя, объяснять услуги, помогать выбрать подходящий вариант и направлять к обращению. Для проекта заранее определяется база информации, сценарии взаимодействия и ситуации, в которых вопрос лучше передать человеку. Такой ИИ-консультант для сайта или AI-ассистент для сайта настраивается под конкретную структуру и задачи проекта.
Если проекту нужен новый сайт или отдельная посадочная страница, посмотреть услугу «Сайты для бизнеса».
Нужен именно Telegram-бот с меню, заявками или оплатой? → Telegram-боты для бизнеса
База знаний
ИИ-ассистент по базе знаний компании
Ассистент может работать не только с общей моделью, но и с подготовленными материалами бизнеса: описаниями услуг, инструкциями, регламентами, FAQ, каталогами и другими данными. Чем качественнее подготовлена база знаний, тем понятнее и полезнее могут быть ответы.
Подходы
Чем ИИ-ассистент отличается от обычного чат-бота
Сценарный чат-бот
Обычный сценарный чат-бот чаще работает по заранее заданным кнопкам, веткам и правилам.
ИИ-ассистент
ИИ-ассистент может обрабатывать свободно сформулированный вопрос и формировать ответ на основе предоставленной информации и заданных инструкций.
При этом в одном проекте эти подходы могут сочетаться.
Разработка
Что входит в создание ИИ-ассистента
Создание ИИ-ассистента для бизнеса начинается с разбора реальной задачи. Разработка и настройка ИИ-ассистента для бизнеса включают сценарии, базу знаний, ограничения, тестирование и подготовку к внедрению ИИ-ассистента в бизнес.
- 1Разбор задачи бизнеса.
- 2Определение пользователей и сценариев.
- 3Определение функций ассистента.
- 4Подготовка или структурирование базы знаний.
- 5Проектирование диалогов и ограничений.
- 6Выбор подходящей модели и архитектуры.
- 7Настройка инструкций для ассистента.
- 8Подключение необходимых инструментов или интерфейса.
- 9Тестирование на реальных вопросах.
- 10Корректировка после тестирования.
Надёжность
Контроль ответов и ограничения
ИИ-система требует настройки и проверки. Для проекта заранее определяются источники информации, допустимые сценарии, ограничения и ситуации, когда ассистент должен направить пользователя к человеку. Ответы тестируются до запуска и могут корректироваться по результатам работы.
Этапы
Как проходит работа
1. Определяем задачу
Что ассистент должен делать и кому помогать.
2. Проектируем сценарии
Какие вопросы, данные и действия должны поддерживаться.
3. Подготавливаем информацию
База знаний, инструкции и материалы бизнеса.
4. Собираем и тестируем
Проверяем реальные диалоги и пограничные ситуации.
5. Запускаем и корректируем
После запуска оцениваем работу и при необходимости уточняем настройки.
Применение
Примеры сценариев применения
Ниже не коммерческие кейсы, а типовые сценарии, которые можно адаптировать под конкретную задачу и процессы бизнеса.
Консультант на сайте
Отвечает на вопросы о компании и услугах, помогает посетителю понять варианты и перейти к обращению.
Ассистент по базе знаний
Помогает быстро находить и объяснять информацию из инструкций, регламентов, FAQ и других материалов бизнеса.
Помощник для отдела продаж
Собирает первичную информацию по обращению и помогает сотруднику быстрее понять задачу клиента.
Внутренний помощник сотрудникам
Подсказывает правила, инструкции и продуктовую информацию по подготовленной базе знаний компании.
Стоимость
Сколько стоит ИИ-ассистент для бизнеса
Стоимость зависит от задачи, количества сценариев, объёма базы знаний, выбранной AI-модели, интеграций и предполагаемой нагрузки. Сначала можно определить минимальную рабочую версию и оценить её отдельно.
Оценить задачуFAQ
Частые вопросы
Чем ИИ-ассистент отличается от чат-бота?
Обычный сценарный чат-бот чаще работает по заранее заданным кнопкам, веткам и правилам. ИИ-ассистент может обрабатывать свободно сформулированный вопрос и формировать ответ на основе предоставленной информации и заданных инструкций. В одном проекте эти подходы могут сочетаться.
Можно ли подключить ИИ-ассистента к сайту?
Да. ИИ-консультант для сайта может отвечать на вопросы посетителей, объяснять услуги, помогать выбрать подходящий вариант и направлять к обращению. Конкретная реализация зависит от задач проекта.
Может ли ассистент отвечать по материалам моей компании?
Да. Для этого подготавливается база знаний: описания услуг, инструкции, регламенты, FAQ, каталоги и другие материалы, которые действительно нужны для работы ассистента.
Можно ли использовать его для клиентов и сотрудников?
Да. Сценарии могут быть клиентскими, внутренними или комбинированными. Важно заранее определить, кому помогает ассистент и какие данные ему нужны.
Всегда ли ответы ИИ будут правильными?
Нет. ИИ-система может ошибаться, поэтому для проекта определяются источники информации, ограничения и ситуации, когда вопрос нужно передать человеку. Ответы тестируются и корректируются.
Можно ли сначала сделать небольшую версию и потом расширить её?
Да. Часто разумно начать с минимальной рабочей версии с ограниченным набором сценариев, проверить её на реальных вопросах и затем расширять функции и базу знаний.